在采访上海强生汽车修理公司五厂高级修理师阮飞时，他告诉笔者，上海强生汽车修理公司是专门为强生品牌汽车提供售后服务——汽车设备修理的企业。在上海公交车和出租车市场中，强生品牌占有大量的比率。而对于强生这普及于公交车和出租车市场的品牌来说，拥有强大的售后服务系统是保证强生生存和发展的重要因素之一。

上海强生汽车修理公司五厂是强生修理公司的分厂，是一支汽车维修行业中的正规军，汽车修理二类企业。企业技术势力雄厚，拥有大批经验丰富的中高级技师，并具有在国内处于领先地位的汽车综合检测站，该站同时被指定为中华人民共和国上海出入境检验检疫局进口机动车检测站。五厂是强生集团出租汽车专业维修、保养单位，同时还承接大量社会车辆的维修及保养，并设有24小时的维修服务。企业有着一整套完善的规章制度，并通过了ISO9002的权威论证。

在记者对阮工程师的采访中，阮工程师多次谈到售后服务的重要性。他提到，目前很多人在购车时，主要考虑的是得到最好的售后服务。其中，超过六成的人认为延长保修服务能促使他们更快做出购车决定。这也导致在目前市场上各大厂商也在销售中不断强调汽车品牌的售后附加服务的价值，以此来吸引顾客，争取更大的市场份额。在促销活动中，除了直接的价格优惠对消费者购车吸引力比较大外，随车赠送免费保养、承诺维修优惠对消费者或者经销商有着更大的杀伤力。

在目前汽车厂商能够提供的众多售后服务内容中，真正令消费者关心的还是车况维护方面的工作，如免费技术检查、保养知识培训、车况信息等。在一项调查数据中显示，潜在消费者希望得到的增值售后服务项目，有58．1％的消费者希望获得免费的技术检查，有46．2％的消费者希望经销商提供免费保养知识培训，希望提供保养及时提醒服务的有31．2％。